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“我國旅游業(yè)擁有超大市場、龐大用戶、多樣場景和規(guī)模優(yōu)勢，要順應大勢，培育壯大數(shù)字化新動能，推動旅游服務方式更新、消費模式升級、管理手段提升?！?/p>

“科技從旅游體驗、行業(yè)管理、宣傳推廣等多方面加速推動文旅行業(yè)數(shù)智化轉型，不僅推動了供給側改革、提升了行業(yè)運轉效率，也為游客帶來超越期待、倍加精彩的體驗。”

“數(shù)實融合的根本是數(shù)字賦能、以數(shù)促實，要防止片面追求云端化、線上化，背離智慧旅游發(fā)展的初衷”。

一·平臺搭建促交流，智慧旅游正蓬勃

（一）供需兩端共發(fā)力，沉浸體驗作重

在博物館化為“景中人”沉浸式游覽，在沉浸式劇場體驗“觀眾即為演員”的深度互動，在主題樂園、個性化餐廳感受沉浸式消費……今年以來，“沉浸式”旅游成為我國文旅市場加速回暖的熱點之一。大眾點評發(fā)布的數(shù)據顯示，8月以來，平臺上含“沉浸式”關鍵詞的筆記數(shù)量同比增長近70%。

主管部門力推，大眾消費層面爆火，“智慧旅游沉浸式體驗新空間”借助新技術、新方案打破時空，也在重構新空間、新社交。所謂智慧旅游沉浸式體驗新空間，是依托旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)、工業(yè)遺產、博物館等場所或相關空間，運用增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等數(shù)字科技并融合文化創(chuàng)意等元素，通過文旅融合、虛實結合等方式，讓游客深度介入與互動體驗而形成的一種旅游新產品、消費新場景。

“沉浸+景觀”，“5G大運河沉浸式體驗區(qū)”是揚州中國大運河博物館人氣最旺的打卡點，五屏環(huán)繞、裸眼3D實現(xiàn)一鏡到底；“沉浸+互動”，無錫拈花灣推出“夢回唐櫻”元宇宙體驗，戴上MR眼鏡就能與場景中的小鹿、櫻花等互動；“沉浸+敘事”，上海迪士尼度假區(qū)的加勒比海盜——沉落寶藏之戰(zhàn)，提升游客的冒險與刺激體驗……僅暑假期間，24家全國智慧旅游沉浸式體驗新空間網絡傳播受眾就達3.4億人次，消費同比增長200%以上，營收總額超過1億元，消費人次達300萬。

如今的游客不再滿足于走馬觀花式旅游、大水漫灌式宣教、蜻蜓點水式體驗等，期待更精準、更深入、更有趣，更加注重參與感和體驗感。文化和旅游既是拉動內需、繁榮市場、擴大就業(yè)的重要內容，也在滿足人民日益增長的美好生活需要方面發(fā)揮著顯著作用。

（二）雙向奔赴，文化鑄魂活化傳承

用文化的理念發(fā)展旅游，讓旅游更有詩意，用旅游的載體傳播文化，讓文化走向“遠方”。走進位于西安大雁塔腳下的長安十二時辰主題街區(qū)，宛如穿越至1000多年前的大唐長安，盛唐市井風華盡顯。這里注入知名電視劇《長安十二時辰》IP和唐朝文化。一座長安城里坊沙盤模型讓白居易詩中的“百千家似圍棋局，十二街如種菜畦”有了具體意象。上元安康踏歌臺上，“霓裳羽衣舞”舞姿婆娑，一展唐代宮廷華貴。沿樓梯向下，一片市井街巷映入眼簾，小吃攤、酒肆、茶鋪、游宴臺等鱗次櫛比，上演唐代百姓生活。

沉浸式體驗需要聲光電技術加持，更離不開文化內核支撐。為了讓長安十二時辰主題街區(qū)場景內容趨近歷史真實，項目團隊對唐風唐俗進行梳理，形成唐食、唐飾、唐樂、唐俗、唐禮、唐舞等十幾類內容，并用生活化、年輕化方式展示。從“觀景”到“入戲”，游客們紛紛換上唐服、化上唐妝，感受古人生活。

“只要詩在、書在，長安就會在?！苯衲晔钇?，電影《長安三萬里》點燃了“唐詩熱”。揚州瘦西湖景區(qū)以唐詩為主題，打造“二分明月憶揚州”沉浸式夜游，以唐詩串聯(lián)景區(qū)十個篇章。春波橋上，“李白”送別好友“孟浩然”，寫下“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州”；聽鸝館里，“白居易”與“劉禹錫”詩酒唱和；五亭橋下，“張若虛”立于船頭吟誦《春江花月夜》……“以文化建立靈魂，以IP打造標識。”無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平認為，酷炫的技術不是目的，優(yōu)質文化內容傳達的理念和精神才是根本。要通過創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造、挖掘文化特色來體現(xiàn)差異化，創(chuàng)造獨特性。

創(chuàng)造性轉化，賡續(xù)文脈；創(chuàng)新性發(fā)展，活化傳承?！耙褂?唐詩”的新IP組合，讓傳統(tǒng)景區(qū)瘦西湖以一種新姿態(tài)出現(xiàn)在游客面前。有游客感嘆：“夜色中，湖內‘夜橋燈火連星漢’，湖外‘夜市千燈照碧云’，煙火氣與文化味縈繞，這是以前從未見過的瘦西湖?！本皡^(qū)負責人介紹，于今年3月15日正式開啟的夜游，在7個月的時間內，共接待游客量達到62.3萬人次。

歷史發(fā)其源，文化鑄其魂。守住根與魂，需要物質上的繼承保護，更需要精神上的積淀與升華。如今，山東曲阜尼山圣境文化夜游挖掘儒家文化，通過手讀論語、禮敬先師、大學之道等傳統(tǒng)文化體驗項目，讓游客感受傳統(tǒng)文化跨越時空的不朽魅力；河南清明上河園借助IMAX巨型球形屏幕，讓游客360度感受傳世佳作《清明上河圖》，一秒“穿越”，近距離體驗宋朝市井生活，欣賞宋朝雅致美學；在中國共產黨歷史展覽館的“4D+6面”全景影院內，觀眾不僅可以感受長征中的戰(zhàn)火硝煙，還能隨“嫦娥號”登月，隨“蛟龍?zhí)枴睗摵！?/p>

（三）數(shù)實融合，多維賦能

故宮4萬張門票放票即“秒空”，陜西歷史博物館數(shù)十萬人預約搶1.2萬張票……今年暑期乃至國慶，如潮的人流與景區(qū)景點有限的接待能力形成矛盾，成為“黃牛”“黑導”侵擾的重災區(qū)。一時之間，好評已久的預約制屢遭投訴，一些熱門景點差評不斷。熱門場館門票緊張從一個側面反映出，盡管隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的深入實施，文化產業(yè)和旅游業(yè)數(shù)字化轉型腳步加快，但仍有進步空間。

中國旅游研究院“十四五旅游領域科技發(fā)展戰(zhàn)略研究”課題組調研發(fā)現(xiàn)，游客愿意花更多的錢或時間體驗旅游科技，超過50%的游客希望提升旅游服務智能化水平。該課題組發(fā)現(xiàn)，近年全國各地通過上云，即推行普惠性云服務作為文旅大數(shù)據平臺；用數(shù)，即更深層次推進文旅大數(shù)據融合應用；賦智，重視對平臺數(shù)據的分析和應用等舉措，加快智慧旅游場景應用落地見效。

近期，文化和旅游部發(fā)布第一批全國智慧旅游“上云用數(shù)賦智”十佳和優(yōu)秀解決方案名單，涉及客流承載和實施解決方案、數(shù)字虛擬人定制、“一機游”、AI適老化改造等多個項目。而在文化和旅游部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合公布的首批“5G+智慧旅游”應用試點項目中，故宮博物院、中國國家話劇院、良渚遺址等也牽手數(shù)字企業(yè)，開展深度融合。

先行先試帶來改變。拈花灣智慧景區(qū)的“彩虹游”應用，實現(xiàn)了用一部手機打通旅游全場景：游前，通過在彩虹游上一鍵下單門票，免去現(xiàn)場排隊購票困擾；游中，在景區(qū)閘口出示一碼通快速掃碼入園，通過“地圖+”服務模式查找自己位置和景區(qū)內各個點位；游后，出園時反向尋車、快捷繳費，并可將游覽趣事、打卡美照一鍵快速分享……

新應用極大方便游客，更讓景區(qū)升級。智慧廬山接入了550個各類物聯(lián)傳感器，1000余路監(jiān)控視頻，對景區(qū)的環(huán)境、氣象、客流、車輛等實時監(jiān)測、預報預警；成都寬窄巷子對景區(qū)內垃圾桶進行物聯(lián)感知監(jiān)測，垃圾滿溢即告警至后臺系統(tǒng)，讓設施管理變得更加智能；無錫江南古運河旅游度假區(qū)對景區(qū)內的道路及導覽標識牌進行數(shù)智化升級，更快響應和解決游客的方位需求、信息需求及應急求助需求。

二·智慧旅游發(fā)展的江蘇經驗

（一）科技創(chuàng)新，培育文旅智慧標桿

在恐龍園文化旅游集團展位，裸眼3D技術結合特種影視內容，將恐龍逼真地還原在場館內；在南京達斯琪數(shù)字科技有限公司展位，通過全息炫屏呈現(xiàn)的昆曲演出，吸引不少觀眾駐足聆聽；在南京英特克數(shù)字科技有限公司展位，觀眾甚至直接與虛擬超寫實數(shù)字人展開了互動……此次智慧旅游示范展示活動現(xiàn)場，江蘇的各類沉浸式體驗產品受到觀眾熱捧，而在現(xiàn)實旅游場景中，這些科技感十足的新興業(yè)態(tài)同樣頗受青睞。

工欲善其事，必先利其器，新興業(yè)態(tài)在文旅領域的走紅離不開科技企業(yè)的蓬勃發(fā)展與強大賦能。近年來，江蘇省文化和旅游系統(tǒng)強化創(chuàng)新創(chuàng)造和數(shù)字賦能，引導各類技術主體把握旅游業(yè)發(fā)展需求，加強技術研發(fā)與創(chuàng)新，探索技術跨界應用，為文旅領域提供數(shù)字技術支撐。截至目前，江蘇已制定發(fā)布文旅數(shù)字化技術標準6項，支持建設省級以上文旅數(shù)字化研究載體11家。

在南京夫子廟景區(qū)主干道，南京達斯琪數(shù)字科技有限公司推出的“舉人”全息影像總是會吸引眾多游客駐足拍照。目前，達斯琪推出的直徑3米的戶外產品DSee-2049，已陸續(xù)在武漢黃鶴樓、常州中華恐龍園等景區(qū)落地。此外，達斯琪還先后為南京夫子廟戲院里和白鷺洲量身打造了數(shù)字全息項目。值得一提的是，在技術方面，DSee-2049戶外全息做到了完全防水、抗10級臺風，甚至在10公里外也能看到全息效果。

裸眼3D呈現(xiàn)的恐龍給觀眾直觀的震撼、模擬駕駛體驗艙為觀眾提供各類虛擬駕駛環(huán)境、滾球設備讓觀眾主動參與到劇情當中……大會期間，恐龍園文化旅游集團展示的3個項目都已應用到文旅領域當中。常州恐龍園文化科技有限公司認為，科技是拿來運用的，在智慧旅游發(fā)展過程中，還是應該以內容為本，讓新技術服務內容表達。

（二）沉浸體驗，數(shù)字技術融入風景

智慧旅游是數(shù)字技術在旅游領域的應用。近年來，江蘇深化文旅融合，引導文旅領域主動擁抱前沿技術，以“數(shù)字+”賦能，創(chuàng)新旅游服務、旅游營銷和管理模式，創(chuàng)造更多富有文化神韻的旅游產品、旅游場景。“云上博物”“炫非遺”“全息5G大運河”“文都時空”等品牌項目，正讓江蘇文旅資源活起來、動起來、火起來。與此同時，江蘇還遴選推出省級智慧旅游景區(qū)、智慧文旅示范和培育項目、鄉(xiāng)村旅游新技術新應用新場景案例等一批智慧旅游發(fā)展典型，為文旅領域數(shù)字化轉型發(fā)展集智聚力。

步入揚州中國大運河博物館5G大運河沉浸式體驗區(qū)，身處5面屏幕環(huán)繞的空間中，通過裸眼3D和VR技術，千里運河畫卷近在咫尺，兩岸煙火氣息觸手可及，觀眾仿佛立于船頭乘風破浪，跟隨兩岸風光，一站式、沉浸式打卡大運河沿線17座城市。

數(shù)字技術給傳統(tǒng)景區(qū)帶來的體驗升級更加明顯。以無錫拈花灣景區(qū)為例，景區(qū)內，“空靈之境”項目利用3D燈光投影打造出一條流線型時空光影隧道，投影、風扇自動成像，營造動態(tài)水紋燈、立體可變色的視覺藝術效果，河道兩畔加裝音響無線定位播放系統(tǒng)，隨船而游、隨船而響，模擬鳥叫蟲鳴之聲，將聲、光、電、形、色、感進行融合?！霸镁常瑢ぢ乖钪妗表椖縿t將AR、MR等技術與游客的賞花線路結合，對鹿鳴谷生態(tài)區(qū)進行全景建模，制作出多種虛擬場景，推出“夢回唐櫻”元宇宙體驗。

（三）智慧大腦，全面賦能服務監(jiān)管

智慧旅游帶來的不僅是游客體驗的升級，也為監(jiān)管和服務創(chuàng)造了更加便利的條件，貫穿游前、游中、游后全流程的數(shù)字化手段，讓一座座智慧博物館、智慧景區(qū)乃至智慧城市躍然眼前。

2020年7月，江蘇智慧文旅平臺正式上線運行，為江蘇文旅行業(yè)監(jiān)管裝上“千里眼”，讓文旅市場趨勢研判擁有“強大腦”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心相關負責人介紹，江蘇智慧文旅平臺包括行業(yè)監(jiān)管、數(shù)據分析和公共服務三大功能，從監(jiān)管主體看，已經實現(xiàn)了對江蘇文旅行業(yè)的全覆蓋；從數(shù)據資產看，平臺不僅有客流、消費等旅游基礎數(shù)據，而且已經完成食宿行游購娛等各細分行業(yè)的動態(tài)數(shù)據歸集，可以快速實現(xiàn)同環(huán)比等趨勢分析。此外，平臺還建立了擁有自主知識產權的“自動告警—自動下發(fā)—處置反饋”監(jiān)管閉環(huán)系統(tǒng)，通過在全部3000多路監(jiān)控中加入了人工智能引擎，計算機每5分鐘自動輪巡一遍監(jiān)控，自動發(fā)現(xiàn)人員快速聚集、區(qū)域人員擁擠、煙火警報等6類問題。這些提示信息將同步發(fā)送值班人員以及屬地文化和旅游部門安全負責人、景區(qū)安全負責人，景區(qū)安全負責人要通過專用的微信小程序，回復處置情況，形成管理閉環(huán)。

近年來，蘇州著力打造以數(shù)字化、可視化、沉浸式為主要特征的旅游新業(yè)態(tài)、新場景和新治理體系，加快建設智慧旅游城市。在蘇州，數(shù)字技術正融入旅游的全過程需求。比如，打造“君到蘇州”文化旅游總入口，整合各類資源，提供涵蓋吃住行游購娛六大類別的全方位貼心服務，實現(xiàn)“一部手機游蘇州，掌上輕松品文化”。在高鐵新城、金雞湖景區(qū)等重點領域，試點開展自動駕駛出行服務、無人清掃、無人售賣等運用，便于市民、游客生活出行。推動景區(qū)、度假區(qū)加快安裝環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知等物聯(lián)感知設備，運用數(shù)字化技術加速景區(qū)服務體系全面升級等。

數(shù)字技術在創(chuàng)新創(chuàng)造文旅新空間新場景的同時，進一步激發(fā)了文旅消費。近年來，江蘇累計銷售超18萬張“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，帶動全省文旅消費2.08億元；實施移動支付便民示范工程，開展數(shù)字人民幣受理場景改造，建成省級文旅消費便捷支付示范區(qū)45個、數(shù)字人民幣重點旅游景區(qū)覆蓋超40%。根據銀聯(lián)商務數(shù)據，今年前三季度，江蘇全省文旅消費總額3932億元，同比增長31.8%，占全國文旅消費總額10%。