“我國旅游業(yè)擁有超大市場(chǎng)、龐大用戶、多樣場(chǎng)景和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，要順應(yīng)大勢(shì)，培育壯大數(shù)字化新動(dòng)能，推動(dòng)旅游服務(wù)方式更新、消費(fèi)模式升級(jí)、管理手段提升?！?/p>
“科技從旅游體驗(yàn)、行業(yè)管理、宣傳推廣等多方面加速推動(dòng)文旅行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不僅推動(dòng)了供給側(cè)改革、提升了行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也為游客帶來超越期待、倍加精彩的體驗(yàn)。”
“數(shù)實(shí)融合的根本是數(shù)字賦能、以數(shù)促實(shí)，要防止片面追求云端化、線上化，背離智慧旅游發(fā)展的初衷”。
一·平臺(tái)搭建促交流，智慧旅游正蓬勃
（一）供需兩端共發(fā)力，沉浸體驗(yàn)作重
在博物館化為“景中人”沉浸式游覽，在沉浸式劇場(chǎng)體驗(yàn)“觀眾即為演員”的深度互動(dòng)，在主題樂園、個(gè)性化餐廳感受沉浸式消費(fèi)……今年以來，“沉浸式”旅游成為我國文旅市場(chǎng)加速回暖的熱點(diǎn)之一。大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，8月以來，平臺(tái)上含“沉浸式”關(guān)鍵詞的筆記數(shù)量同比增長近70%。
主管部門力推，大眾消費(fèi)層面爆火，“智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間”借助新技術(shù)、新方案打破時(shí)空，也在重構(gòu)新空間、新社交。所謂智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間，是依托旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)、工業(yè)遺產(chǎn)、博物館等場(chǎng)所或相關(guān)空間，運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等數(shù)字科技并融合文化創(chuàng)意等元素，通過文旅融合、虛實(shí)結(jié)合等方式，讓游客深度介入與互動(dòng)體驗(yàn)而形成的一種旅游新產(chǎn)品、消費(fèi)新場(chǎng)景。
“沉浸+景觀”，“5G大運(yùn)河沉浸式體驗(yàn)區(qū)”是揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館人氣最旺的打卡點(diǎn)，五屏環(huán)繞、裸眼3D實(shí)現(xiàn)一鏡到底；“沉浸+互動(dòng)”，無錫拈花灣推出“夢(mèng)回唐櫻”元宇宙體驗(yàn)，戴上MR眼鏡就能與場(chǎng)景中的小鹿、櫻花等互動(dòng)；“沉浸+敘事”，上海迪士尼度假區(qū)的加勒比海盜——沉落寶藏之戰(zhàn)，提升游客的冒險(xiǎn)與刺激體驗(yàn)……僅暑假期間，24家全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間網(wǎng)絡(luò)傳播受眾就達(dá)3.4億人次，消費(fèi)同比增長200%以上，營收總額超過1億元，消費(fèi)人次達(dá)300萬。
如今的游客不再滿足于走馬觀花式旅游、大水漫灌式宣教、蜻蜓點(diǎn)水式體驗(yàn)等，期待更精準(zhǔn)、更深入、更有趣，更加注重參與感和體驗(yàn)感。文化和旅游既是拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)、擴(kuò)大就業(yè)的重要內(nèi)容，也在滿足人民日益增長的美好生活需要方面發(fā)揮著顯著作用。
（二）雙向奔赴，文化鑄魂活化傳承
用文化的理念發(fā)展旅游，讓旅游更有詩意，用旅游的載體傳播文化，讓文化走向“遠(yuǎn)方”。走進(jìn)位于西安大雁塔腳下的長安十二時(shí)辰主題街區(qū)，宛如穿越至1000多年前的大唐長安，盛唐市井風(fēng)華盡顯。這里注入知名電視劇《長安十二時(shí)辰》IP和唐朝文化。一座長安城里坊沙盤模型讓白居易詩中的“百千家似圍棋局，十二街如種菜畦”有了具體意象。上元安康踏歌臺(tái)上，“霓裳羽衣舞”舞姿婆娑，一展唐代宮廷華貴。沿樓梯向下，一片市井街巷映入眼簾，小吃攤、酒肆、茶鋪、游宴臺(tái)等鱗次櫛比，上演唐代百姓生活。
沉浸式體驗(yàn)需要聲光電技術(shù)加持，更離不開文化內(nèi)核支撐。為了讓長安十二時(shí)辰主題街區(qū)場(chǎng)景內(nèi)容趨近歷史真實(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)唐風(fēng)唐俗進(jìn)行梳理，形成唐食、唐飾、唐樂、唐俗、唐禮、唐舞等十幾類內(nèi)容，并用生活化、年輕化方式展示。從“觀景”到“入戲”，游客們紛紛換上唐服、化上唐妝，感受古人生活。
“只要詩在、書在，長安就會(huì)在?！苯衲晔钇冢娪啊堕L安三萬里》點(diǎn)燃了“唐詩熱”。揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)以唐詩為主題，打造“二分明月憶揚(yáng)州”沉浸式夜游，以唐詩串聯(lián)景區(qū)十個(gè)篇章。春波橋上，“李白”送別好友“孟浩然”，寫下“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州”；聽鸝館里，“白居易”與“劉禹錫”詩酒唱和；五亭橋下，“張若虛”立于船頭吟誦《春江花月夜》……“以文化建立靈魂，以IP打造標(biāo)識(shí)?！睙o錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平認(rèn)為，酷炫的技術(shù)不是目的，優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容傳達(dá)的理念和精神才是根本。要通過創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造、挖掘文化特色來體現(xiàn)差異化，創(chuàng)造獨(dú)特性。
創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，賡續(xù)文脈；創(chuàng)新性發(fā)展，活化傳承?！耙褂?唐詩”的新IP組合，讓傳統(tǒng)景區(qū)瘦西湖以一種新姿態(tài)出現(xiàn)在游客面前。有游客感嘆：“夜色中，湖內(nèi)‘夜橋燈火連星漢’，湖外‘夜市千燈照碧云’，煙火氣與文化味縈繞，這是以前從未見過的瘦西湖?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人介紹，于今年3月15日正式開啟的夜游，在7個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共接待游客量達(dá)到62.3萬人次。
歷史發(fā)其源，文化鑄其魂。守住根與魂，需要物質(zhì)上的繼承保護(hù)，更需要精神上的積淀與升華。如今，山東曲阜尼山圣境文化夜游挖掘儒家文化，通過手讀論語、禮敬先師、大學(xué)之道等傳統(tǒng)文化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客感受傳統(tǒng)文化跨越時(shí)空的不朽魅力；河南清明上河園借助IMAX巨型球形屏幕，讓游客360度感受傳世佳作《清明上河圖》，一秒“穿越”，近距離體驗(yàn)宋朝市井生活，欣賞宋朝雅致美學(xué)；在中國共產(chǎn)黨歷史展覽館的“4D+6面”全景影院內(nèi)，觀眾不僅可以感受長征中的戰(zhàn)火硝煙，還能隨“嫦娥號(hào)”登月，隨“蛟龍?zhí)枴睗摵！?/p>
（三）數(shù)實(shí)融合，多維賦能
故宮4萬張門票放票即“秒空”，陜西歷史博物館數(shù)十萬人預(yù)約搶1.2萬張票……今年暑期乃至國慶，如潮的人流與景區(qū)景點(diǎn)有限的接待能力形成矛盾，成為“黃?！薄昂趯?dǎo)”侵?jǐn)_的重災(zāi)區(qū)。一時(shí)之間，好評(píng)已久的預(yù)約制屢遭投訴，一些熱門景點(diǎn)差評(píng)不斷。熱門場(chǎng)館門票緊張從一個(gè)側(cè)面反映出，盡管隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的深入實(shí)施，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步加快，但仍有進(jìn)步空間。
中國旅游研究院“十四五旅游領(lǐng)域科技發(fā)展戰(zhàn)略研究”課題組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，游客愿意花更多的錢或時(shí)間體驗(yàn)旅游科技，超過50%的游客希望提升旅游服務(wù)智能化水平。該課題組發(fā)現(xiàn)，近年全國各地通過上云，即推行普惠性云服務(wù)作為文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)；用數(shù)，即更深層次推進(jìn)文旅大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用；賦智，重視對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用等舉措，加快智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用落地見效。
近期，文化和旅游部發(fā)布第一批全國智慧旅游“上云用數(shù)賦智”十佳和優(yōu)秀解決方案名單，涉及客流承載和實(shí)施解決方案、數(shù)字虛擬人定制、“一機(jī)游”、AI適老化改造等多個(gè)項(xiàng)目。而在文化和旅游部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合公布的首批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目中，故宮博物院、中國國家話劇院、良渚遺址等也牽手?jǐn)?shù)字企業(yè)，開展深度融合。
先行先試帶來改變。拈花灣智慧景區(qū)的“彩虹游”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了用一部手機(jī)打通旅游全場(chǎng)景：游前，通過在彩虹游上一鍵下單門票，免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購票困擾；游中，在景區(qū)閘口出示一碼通快速掃碼入園，通過“地圖+”服務(wù)模式查找自己位置和景區(qū)內(nèi)各個(gè)點(diǎn)位；游后，出園時(shí)反向?qū)ぼ?、快捷繳費(fèi)，并可將游覽趣事、打卡美照一鍵快速分享……
新應(yīng)用極大方便游客，更讓景區(qū)升級(jí)。智慧廬山接入了550個(gè)各類物聯(lián)傳感器，1000余路監(jiān)控視頻，對(duì)景區(qū)的環(huán)境、氣象、客流、車輛等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警；成都寬窄巷子對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行物聯(lián)感知監(jiān)測(cè)，垃圾滿溢即告警至后臺(tái)系統(tǒng)，讓設(shè)施管理變得更加智能；無錫江南古運(yùn)河旅游度假區(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路及導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，更快響應(yīng)和解決游客的方位需求、信息需求及應(yīng)急求助需求。
二·智慧旅游發(fā)展的江蘇經(jīng)驗(yàn)
（一）科技創(chuàng)新，培育文旅智慧標(biāo)桿
在恐龍園文化旅游集團(tuán)展位，裸眼3D技術(shù)結(jié)合特種影視內(nèi)容，將恐龍逼真地還原在場(chǎng)館內(nèi)；在南京達(dá)斯琪數(shù)字科技有限公司展位，通過全息炫屏呈現(xiàn)的昆曲演出，吸引不少觀眾駐足聆聽；在南京英特克數(shù)字科技有限公司展位，觀眾甚至直接與虛擬超寫實(shí)數(shù)字人展開了互動(dòng)……此次智慧旅游示范展示活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，江蘇的各類沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品受到觀眾熱捧，而在現(xiàn)實(shí)旅游場(chǎng)景中，這些科技感十足的新興業(yè)態(tài)同樣頗受青睞。
工欲善其事，必先利其器，新興業(yè)態(tài)在文旅領(lǐng)域的走紅離不開科技企業(yè)的蓬勃發(fā)展與強(qiáng)大賦能。近年來，江蘇省文化和旅游系統(tǒng)強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)造和數(shù)字賦能，引導(dǎo)各類技術(shù)主體把握旅游業(yè)發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，探索技術(shù)跨界應(yīng)用，為文旅領(lǐng)域提供數(shù)字技術(shù)支撐。截至目前，江蘇已制定發(fā)布文旅數(shù)字化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)，支持建設(shè)省級(jí)以上文旅數(shù)字化研究載體11家。
在南京夫子廟景區(qū)主干道，南京達(dá)斯琪數(shù)字科技有限公司推出的“舉人”全息影像總是會(huì)吸引眾多游客駐足拍照。目前，達(dá)斯琪推出的直徑3米的戶外產(chǎn)品DSee-2049，已陸續(xù)在武漢黃鶴樓、常州中華恐龍園等景區(qū)落地。此外，達(dá)斯琪還先后為南京夫子廟戲院里和白鷺洲量身打造了數(shù)字全息項(xiàng)目。值得一提的是，在技術(shù)方面，DSee-2049戶外全息做到了完全防水、抗10級(jí)臺(tái)風(fēng)，甚至在10公里外也能看到全息效果。
裸眼3D呈現(xiàn)的恐龍給觀眾直觀的震撼、模擬駕駛體驗(yàn)艙為觀眾提供各類虛擬駕駛環(huán)境、滾球設(shè)備讓觀眾主動(dòng)參與到劇情當(dāng)中……大會(huì)期間，恐龍園文化旅游集團(tuán)展示的3個(gè)項(xiàng)目都已應(yīng)用到文旅領(lǐng)域當(dāng)中。常州恐龍園文化科技有限公司認(rèn)為，科技是拿來運(yùn)用的，在智慧旅游發(fā)展過程中，還是應(yīng)該以內(nèi)容為本，讓新技術(shù)服務(wù)內(nèi)容表達(dá)。
（二）沉浸體驗(yàn)，數(shù)字技術(shù)融入風(fēng)景
智慧旅游是數(shù)字技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，江蘇深化文旅融合，引導(dǎo)文旅領(lǐng)域主動(dòng)擁抱前沿技術(shù)，以“數(shù)字+”賦能，創(chuàng)新旅游服務(wù)、旅游營銷和管理模式，創(chuàng)造更多富有文化神韻的旅游產(chǎn)品、旅游場(chǎng)景?！霸粕喜┪铩薄办欧沁z”“全息5G大運(yùn)河”“文都時(shí)空”等品牌項(xiàng)目，正讓江蘇文旅資源活起來、動(dòng)起來、火起來。與此同時(shí)，江蘇還遴選推出省級(jí)智慧旅游景區(qū)、智慧文旅示范和培育項(xiàng)目、鄉(xiāng)村旅游新技術(shù)新應(yīng)用新場(chǎng)景案例等一批智慧旅游發(fā)展典型，為文旅領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展集智聚力。
步入揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館5G大運(yùn)河沉浸式體驗(yàn)區(qū)，身處5面屏幕環(huán)繞的空間中，通過裸眼3D和VR技術(shù)，千里運(yùn)河畫卷近在咫尺，兩岸煙火氣息觸手可及，觀眾仿佛立于船頭乘風(fēng)破浪，跟隨兩岸風(fēng)光，一站式、沉浸式打卡大運(yùn)河沿線17座城市。
數(shù)字技術(shù)給傳統(tǒng)景區(qū)帶來的體驗(yàn)升級(jí)更加明顯。以無錫拈花灣景區(qū)為例，景區(qū)內(nèi)，“空靈之境”項(xiàng)目利用3D燈光投影打造出一條流線型時(shí)空光影隧道，投影、風(fēng)扇自動(dòng)成像，營造動(dòng)態(tài)水紋燈、立體可變色的視覺藝術(shù)效果，河道兩畔加裝音響無線定位播放系統(tǒng)，隨船而游、隨船而響，模擬鳥叫蟲鳴之聲，將聲、光、電、形、色、感進(jìn)行融合。“元生幻境，尋鹿元宇宙”項(xiàng)目則將AR、MR等技術(shù)與游客的賞花線路結(jié)合，對(duì)鹿鳴谷生態(tài)區(qū)進(jìn)行全景建模，制作出多種虛擬場(chǎng)景，推出“夢(mèng)回唐櫻”元宇宙體驗(yàn)。
（三）智慧大腦，全面賦能服務(wù)監(jiān)管
智慧旅游帶來的不僅是游客體驗(yàn)的升級(jí)，也為監(jiān)管和服務(wù)創(chuàng)造了更加便利的條件，貫穿游前、游中、游后全流程的數(shù)字化手段，讓一座座智慧博物館、智慧景區(qū)乃至智慧城市躍然眼前。
2020年7月，江蘇智慧文旅平臺(tái)正式上線運(yùn)行，為江蘇文旅行業(yè)監(jiān)管裝上“千里眼”，讓文旅市場(chǎng)趨勢(shì)研判擁有“強(qiáng)大腦”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，江蘇智慧文旅平臺(tái)包括行業(yè)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析和公共服務(wù)三大功能，從監(jiān)管主體看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)江蘇文旅行業(yè)的全覆蓋；從數(shù)據(jù)資產(chǎn)看，平臺(tái)不僅有客流、消費(fèi)等旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且已經(jīng)完成食宿行游購?qiáng)实雀骷?xì)分行業(yè)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)歸集，可以快速實(shí)現(xiàn)同環(huán)比等趨勢(shì)分析。此外，平臺(tái)還建立了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“自動(dòng)告警—自動(dòng)下發(fā)—處置反饋”監(jiān)管閉環(huán)系統(tǒng)，通過在全部3000多路監(jiān)控中加入了人工智能引擎，計(jì)算機(jī)每5分鐘自動(dòng)輪巡一遍監(jiān)控，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)人員快速聚集、區(qū)域人員擁擠、煙火警報(bào)等6類問題。這些提示信息將同步發(fā)送值班人員以及屬地文化和旅游部門安全負(fù)責(zé)人、景區(qū)安全負(fù)責(zé)人，景區(qū)安全負(fù)責(zé)人要通過專用的微信小程序，回復(fù)處置情況，形成管理閉環(huán)。
近年來，蘇州著力打造以數(shù)字化、可視化、沉浸式為主要特征的旅游新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景和新治理體系，加快建設(shè)智慧旅游城市。在蘇州，數(shù)字技術(shù)正融入旅游的全過程需求。比如，打造“君到蘇州”文化旅游總?cè)肟?，整合各類資源，提供涵蓋吃住行游購?qiáng)柿箢悇e的全方位貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游蘇州，掌上輕松品文化”。在高鐵新城、金雞湖景區(qū)等重點(diǎn)領(lǐng)域，試點(diǎn)開展自動(dòng)駕駛出行服務(wù)、無人清掃、無人售賣等運(yùn)用，便于市民、游客生活出行。推動(dòng)景區(qū)、度假區(qū)加快安裝環(huán)境感知、安全感知、圖像感知、身份感知等物聯(lián)感知設(shè)備，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)加速景區(qū)服務(wù)體系全面升級(jí)等。
數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)新創(chuàng)造文旅新空間新場(chǎng)景的同時(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了文旅消費(fèi)。近年來，江蘇累計(jì)銷售超18萬張“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡，帶動(dòng)全省文旅消費(fèi)2.08億元；實(shí)施移動(dòng)支付便民示范工程，開展數(shù)字人民幣受理場(chǎng)景改造，建成省級(jí)文旅消費(fèi)便捷支付示范區(qū)45個(gè)、數(shù)字人民幣重點(diǎn)旅游景區(qū)覆蓋超40%。根據(jù)銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)，今年前三季度，江蘇全省文旅消費(fèi)總額3932億元，同比增長31.8%，占全國文旅消費(fèi)總額10%。
