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   隨著社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)生活的進(jìn)步，汽修行業(yè)不斷發(fā)展壯大，并逐漸形成了一個(gè)以專業(yè)化、智能化為主要內(nèi)容的并能影響國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)體系。

   當(dāng)前，科技技術(shù)得到不斷發(fā)展，汽車維修市場(chǎng)接近飽和。不管是技術(shù)還是人才的競(jìng)爭(zhēng)都面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，導(dǎo)致汽車維修企業(yè)面對(duì)前所未有的壓力，對(duì)汽車維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙影響。

   對(duì)此，本文通過對(duì)當(dāng)前我國(guó)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并在分析過程中提出若干汽車維修行業(yè)發(fā)展的策略建議。

汽修行業(yè)定義

      汽車維修是汽車維護(hù)和修理的泛稱。就是對(duì)出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。

汽修行業(yè)現(xiàn)存問題

      01新客戶進(jìn)店少，全靠老顧客

      客戶主要來源為附近居民、熟人介紹，圍繞店鋪周圍2公里附近的居民

      02消費(fèi)不透明，客戶信任度低

      客戶無法看到每次維修記錄，或只有紙質(zhì)記錄，不易保存易丟失

      03消耗品等不足時(shí)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)

      汽修零件種類較多，無法每天統(tǒng)計(jì)部分不常用零件存貨少，不足時(shí)無法及時(shí)補(bǔ)貨

      04消費(fèi)頻率低，間隔時(shí)間長(zhǎng)

      汽修行業(yè)屬于低頻率消費(fèi)，且間隔時(shí)間較長(zhǎng)，無法通知客戶定時(shí)做保養(yǎng)

      05會(huì)員制度不完善

      大部分門店沒有會(huì)員制，沒有有效的留客手段，幾乎沒有與顧客互動(dòng)的渠道

解決方案

      01 線上引流：通過各大流量平臺(tái)進(jìn)行引流微信、美團(tuán)、地圖等

      02 電子維修保養(yǎng)記錄：每次維修或保養(yǎng)都有記錄，客戶可隨時(shí)查看前幾次記錄

      03 進(jìn)銷存管理：商品的進(jìn)貨、售賣以及盤點(diǎn)，可隨時(shí)查看庫(kù)存，貨品不足時(shí)自動(dòng)報(bào)警提示

      04 保養(yǎng)定時(shí)通知：定時(shí)通知客戶進(jìn)行保養(yǎng)，提前設(shè)定好時(shí)間，如：3個(gè)月。每隔3個(gè)月微信通知客戶到店保養(yǎng)

      05 會(huì)員制：增加會(huì)員制度，新客進(jìn)店消費(fèi)即成會(huì)員，會(huì)員可通過公眾號(hào)查詢往期的消費(fèi)記錄、維修記錄，也可通過公眾號(hào)線上商城購(gòu)買店鋪產(chǎn)品

      06 消費(fèi)透明化：每次維修/保養(yǎng)需要用到的零部件需客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后—支付完畢—開始服務(wù)

關(guān)于駐客

駐客——線上門店管理系統(tǒng)，集引流、鎖客、復(fù)購(gòu)、裂變于一體，適用各類型門店企業(yè)

      01 電子維修保養(yǎng)記錄：客戶可從店鋪公眾號(hào)隨時(shí)查看維修保養(yǎng)記錄

      02 進(jìn)銷存管理：商品的進(jìn)貨，售賣，以及盤點(diǎn)，可隨時(shí)查看庫(kù)存

      03 全民分賬營(yíng)銷功能：客戶離店不失聯(lián)，打通陌生社交，鎖定下次消費(fèi)

      04 會(huì)員管理 ：主要包括辦理會(huì)員、維護(hù)新老會(huì)員、會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)等

      05 消費(fèi)透明化：每次維修/保養(yǎng)需要用到的零部件需客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，支付完畢，開始服務(wù)

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