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門店生意不溫不火？ 私域流量前來(lái)助陣！

今天探討一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域高頻提到的詞匯：私域流量。聊到私域流量，不得不提另一個(gè)概念：公域流量。先來(lái)看看他們之間的區(qū)別：所謂私域流量指的是個(gè)人擁有完全的支配權(quán)的賬號(hào)所沉淀的粉絲、客戶、流量，可以直接觸達(dá)的、多次利用的流量。比如說(shuō)QQ號(hào)、微信號(hào)、社群上的粉絲或者顧客，就屬于是私域流量。而與之相對(duì)的，就是所謂的公域流量是指我們不可控的，比如淘寶、抖音、百度、微信都是一個(gè)完整的生態(tài)，一個(gè)巨大的流量池，我們可以通過(guò)投放一些廣告去獲取流量，但是大部分流量都不能為你所用。

簡(jiǎn)而言之，私域流量，是你自己的，隨時(shí)調(diào)用的流量；公域流量，大家共有的，誰(shuí)都有機(jī)會(huì)獲得，但又不一定能為你所用。 對(duì)商家而言，顯然私域流量?jī)r(jià)值更高 很多商家近幾年花了很大的精力和成本在探索私域流量的搭建與維護(hù)，就餐飲行業(yè)而言，一般的方式集中體現(xiàn)為兩種：第一、微信群；第二、店鋪個(gè)人微信加好友。私域流量的經(jīng)營(yíng)通常是幾個(gè)固定環(huán)節(jié)：引流-經(jīng)營(yíng)-留存-轉(zhuǎn)化本文就引流這一啟動(dòng)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)這一關(guān)鍵步驟，進(jìn)行簡(jiǎn)述與分享。 首先，引流的主要方式無(wú)非兩種：線上引流和線下推廣。 線上引流：美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)導(dǎo)流。這一點(diǎn)其實(shí)淘寶店主們做的特別好，你從店家購(gòu)買產(chǎn)品，到貨以后讓你掃碼加微信，返你2元紅包，這個(gè)大家都有體會(huì)吧。很傳統(tǒng)的方式，很直截了當(dāng)?shù)男Ч?線下推廣：

（1）主動(dòng)添加主動(dòng)添加客戶微信一般這種環(huán)節(jié)在餐飲里，結(jié)賬環(huán)節(jié)多有體現(xiàn)，但高峰期結(jié)賬客戶難有耐心，所以推行效果一般； 在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，服務(wù)員主動(dòng)提供服務(wù)與問(wèn)候，是不錯(cuò)的添加時(shí)機(jī)，但應(yīng)該避免過(guò)于生硬和利益化的推銷，多從客戶角度出發(fā)，給予優(yōu)惠引導(dǎo)，促成添加。話術(shù)舉例：顧客您好，請(qǐng)問(wèn)您參加我們店里每桌贈(zèng)XX菜/飲品的活動(dòng)了么？那您現(xiàn)在掃桌角二維碼加客服微信，回復(fù)XXX就可以了，稍后我給您把贈(zèng)品送過(guò)來(lái)，好吧？ 感謝您的支持，祝您用餐愉快！

（2）被動(dòng)添加即客戶主動(dòng)添加店鋪個(gè)人微信號(hào)。這就要求對(duì)客戶而言這個(gè)環(huán)節(jié)必須有利可圖。操作流程舉例：桌臺(tái)、前臺(tái)等處張貼二維碼海報(bào)或展架提示：掃碼加入忠愛(ài)粉，電子發(fā)票快捷開(kāi)、停車費(fèi)報(bào)銷、飲品免單、訂桌優(yōu)先等，特權(quán)多多！微信添加之后的重中之重，就是經(jīng)營(yíng)了。平時(shí)什么時(shí)候出現(xiàn)，讓客戶看到什么內(nèi)容，都是極為重要的。微信添加之后的重中之重就是經(jīng)營(yíng)了。平時(shí)什么時(shí)候發(fā)圈，讓客戶看到什么內(nèi)容，都是極為重要的。 維護(hù)經(jīng)營(yíng)的方式：朋友圈、私聊、群聊 朋友圈：以美感、輕松為主，主要發(fā)門店品牌相關(guān)的東西，菜品、環(huán)境、新品、近期活動(dòng)等，也要與客戶點(diǎn)贊評(píng)論類的互動(dòng) 私聊：主要做客戶關(guān)懷，讓客戶感覺(jué)到被重視與尊重 群聊：主要做活動(dòng)通知與發(fā)起，滿足客戶要實(shí)惠的需求即可，切勿形成對(duì)客戶的打擾。

小編的微信里業(yè)績(jī)突出的餐飲品牌店鋪，幾乎80%都添加了我的個(gè)人微信（我作為其消費(fèi)客戶），而且日常與我的互動(dòng)，也確實(shí)提高了我的到店率和滿意度。 不得不說(shuō)，在產(chǎn)品為核心的當(dāng)今行業(yè)規(guī)則下，產(chǎn)品差異化不大的局勢(shì)下，正是諸如此類的細(xì)節(jié)，決定了門店之間盈利能力的層次不齊。 之前學(xué)習(xí)的課程中有一套較為完整和可參考的私域流量運(yùn)營(yíng)體系，下期分享給大家。 私域流量運(yùn)營(yíng)體系干貨收好，下期見(jiàn)~我們?yōu)槟峁I(yè)的幫扶服務(wù)： 店鋪個(gè)人微信策劃與搭建微信社群搭建與經(jīng)營(yíng)。