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新創(chuàng)建的呼和浩特小程序商城，面對(duì)的所有客戶都可稱之為新客戶?？蛻粼谏坛堑氖状蜗M(fèi)非常重要，打開了用戶與品牌之間的連接通道，也對(duì)今后在本商城的消費(fèi)走向起到?jīng)Q定性作用。

怎樣才能最快讓用戶完成首單消費(fèi)？主要取決于以下兩個(gè)因素：尋找消費(fèi)動(dòng)機(jī)、打消消費(fèi)顧慮。

一、尋找消費(fèi)動(dòng)機(jī)

這一步非常關(guān)鍵，值得注意的是不是要用戶自己去尋找消費(fèi)動(dòng)機(jī)，而是要你幫他尋找。直白一點(diǎn)就是挖掘用戶的痛點(diǎn)，洞察用戶的需求，讓用戶知道通過你的產(chǎn)品他可以達(dá)到什么目的、解決什么問題。不然憑什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品？

舉個(gè)例子你商城里有一款電動(dòng)牙刷，對(duì)于用戶而言都是牙刷，都用來刷牙，電動(dòng)牙刷500塊，普通牙刷10塊，自然首選普通牙刷。

這時(shí)就需要你去挖掘用戶的痛點(diǎn)并幫他解決，普通牙刷刷牙不徹底容易滋生細(xì)菌、牙結(jié)石、牙敏感……這就是痛點(diǎn)。通過這款電動(dòng)牙刷怎樣的操作，具有什么樣的功能，能夠改善、杜絕那些問題的產(chǎn)生，這便是解決方法，也是消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

所以，想要用戶馬上行動(dòng)起來，首先你就要提供用戶需求的某種回報(bào)，滿足他們“動(dòng)機(jī)”。激活人的某些“需求”、”痛點(diǎn)“或“興趣”。

二、打消消費(fèi)顧慮

用戶在有了消費(fèi)動(dòng)機(jī)后，為什么還遲遲不肯下單？很簡(jiǎn)單，他還有顧慮。用戶的消費(fèi)顧慮主要來源于兩方面：價(jià)格顧慮、信任顧慮。

1、價(jià)格顧慮

用戶在有價(jià)格顧慮的時(shí)候，只能通過降價(jià)來留住客戶？并非如此，過度的降價(jià)不僅不能留住用戶，還可能降低產(chǎn)品本身價(jià)值。我們可以通過一些心理效應(yīng)來打消用戶的價(jià)格顧慮。

（1）心理價(jià)格效應(yīng)

對(duì)于用戶來說，每個(gè)產(chǎn)品在他心里都有相應(yīng)的心理價(jià)位，也就是他能接受的價(jià)格。還是那把電動(dòng)牙刷，用戶心里能接受的牙刷價(jià)格可能只有十幾塊錢，500塊的電動(dòng)牙刷確實(shí)不在心理價(jià)格范圍。

那宣傳的時(shí)候把直接500塊的售價(jià)改為：一把電動(dòng)牙刷可用三年，每天僅需5毛錢。5毛錢在用戶心里就是一個(gè)可有可無的金額，是可以很隨意花出去的，自然容易接受很多。這也是現(xiàn)在比較貴的電子產(chǎn)品都很喜歡搞12期免息、24期免息的原因。

（2）沉錨效應(yīng)

之前的文章也講到過沉錨效應(yīng)，人們?cè)谧瞿骋粵Q定時(shí)往往容易先入為主，受第一信息的支配。用戶在面對(duì)相對(duì)陌生的產(chǎn)品時(shí)，很難判斷其價(jià)值，這時(shí)就很容易拿同類產(chǎn)品或是可替代產(chǎn)品來對(duì)比。我們要做的就是把用戶往其他產(chǎn)品對(duì)比上引導(dǎo)。

這里我們就可以用到沉錨效應(yīng)，還是拿電動(dòng)牙刷舉例子，在售賣電動(dòng)牙刷時(shí)你這樣跟顧客說：口腔問題一年至少花費(fèi)5000元，而電動(dòng)牙刷三年才需500元。這里將錨點(diǎn)定在了口腔問題的花費(fèi)上，用戶一想自然覺得500的電動(dòng)牙刷不貴了。

2、信任顧慮

作為一個(gè)剛上市的小程序商城，新用戶頗多，憑什么信任你呢？

（1）品牌保障

作為一個(gè)品牌、一個(gè)企業(yè)，一定要誠(chéng)信，給消費(fèi)者的承諾務(wù)必做到。拼多多剛上市時(shí)，因價(jià)格過低、知名度低讓很多用戶懷疑真實(shí)性和產(chǎn)品質(zhì)量。拼多多提出了假一賠十的承諾，并嚴(yán)格執(zhí)行，有的消費(fèi)者也因此維權(quán)成功獲得了十倍賠償。因此，即使是晚淘寶京東這么多年出現(xiàn)，仍然可以在電商中占據(jù)相當(dāng)大的份額。

（2）體驗(yàn)保障

很多用戶在購(gòu)買某件商品時(shí)都會(huì)翻翻別的用戶的使用體驗(yàn)心得，以此作為參考意見，消除顧慮。作為新產(chǎn)品還沒有用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)怎么辦？那就讓這批用戶成為第一批體驗(yàn)用戶。攜程上很多酒店現(xiàn)在都是先入住后付款，很多品牌也是先體驗(yàn)再付錢，只要你的產(chǎn)品沒問題，相信很多用戶體驗(yàn)之后都是會(huì)心甘情愿付款的。

（3）第三方保障

作為一個(gè)新商城、新品牌，用戶都不認(rèn)識(shí)你，自然也不會(huì)對(duì)你有多少信任。但若你能借助第三方平臺(tái)的力量，事情就好辦多了。小程序商城官方認(rèn)證、微信公眾號(hào)藍(lán)v認(rèn)證、微博抖音等知名平臺(tái)官方認(rèn)證。站在巨人的肩膀上，用戶在信任巨人的同時(shí)，對(duì)你的信任也會(huì)逐漸增多。